FAQ

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen:

Wer kann im Schmitter Webshop bestellen?

Unser Webshop richtet sich ausschließlich an gewerbliche Kunden und Wiederverkäufer.

Wie kann ich ein Kundenkonto erstellen?

Um ein Kundenkonto zu erstellen, klicken Sie auf "Noch kein Kunde?" unter Mein Konto. Füllen Sie anschließend das Registrierungsformular aus. Wir werden die Registrierung im Anschluss prüfen und Ihnen die Zugangsdaten übermitteln.

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Nutzen Sie die Funktion "Passwort vergessen" unter Mein Konto, um ein neues Passwort anzufordern.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Nach dem Login können Sie Produkte auswählen und in den Warenkorb legen. Anschließend folgen Sie dem Bestellprozess, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?

Wir bieten verschiedene Versandoptionen an. Details finden Sie unter "Versandsystem".

Was kostet der Vesand?

Die aktuellen Versandkonditionen finden Sie unter "Versandsystem".

Kann ich meine Bestellung an eine abweichende Adresse liefern lassen?

Ja, während des Bestellprozesses können Sie eine abweichende Lieferadresse angeben.

Wie kann ich die Verfügbarkeit eines Produkts prüfen?

Die Verfügbarkeit wird direkt auf der Produktdetailseite angezeigt.

Bestand (grün):
Das Produkt ist auf Lager und kann sofort versendet werden.

Kein Bestand (rot):
Produkt ist aktuell nicht auf Lager. Eine Bestellung ist möglich, sie wird als Rückstandsposition geführt.

Kurzfristig verfügbar:
Das Produkt ist ein Fertigungsartikel und wird für den Auftrag nach Auftragseingang gefertigt.

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

Informationen zum Rücksendeprozess finden Sie unter "Retouren".

Was soll ich tun, wenn ein Produkt defekt ist oder nicht funktioniert?

Informationen zum Anmelden einer technischen Reklamation finden Sie unter "Technische Reklamation".

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Unser Kundenservice ist telefonisch unter +49 9732 - 8888 - 0 erreichbar und ist von Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 18:00 Uhr und am Freitag bis 17:00 Uhr für Sie da.

Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?

Informationen zum Datenschutz finden Sie in unserer "Datenschutzerklärung".

Warum sehe ich falsche Preise im Webshop?

In einigen Fällen kann es sein, dass Ihr Browser alte, zwischengespeicherte Preise anzeigt. Um die aktuellen Preise zu sehen, leeren Sie bitte Ihren Browser-Cache.

Google Chrome:
Drücken Sie die Tastenkombination: "Strg" + "Shift" + "Entf" → Wählen Sie den gesamten Zeitraum aus und setzen den Haken bei "Browserverlauf", "Cookies und andere Websitedaten" und „Bilder und Dateien im Cache“ → Klicken Sie auf „Daten löschen“.

Mozilla Firefox:
Drücken Sie die Tastenkombination: "Strg" + "Shift" + "Entf" → Wählen Sie „Cache“ → Klicken Sie auf „Jetzt löschen“.

Microsoft Edge:
Drücken Sie die Tastenkombination: "Strg" + "Shift" + "Entf" → Wählen Sie „Zwischengespeicherte Bilder und Dateien“ → Klicken Sie auf „Löschen“.

Nach dem Leeren des Caches bitte die Seite neu laden (Strg + F5).

Ich kann mich nicht in mein Kundenkonto einloggen. Was kann ich tun?

Haben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort korrekt eingegeben?

Nutzen Sie die „Passwort vergessen“-Funktion, um ein neues Passwort anzufordern.

Eine mehrfache falsche Passworteingabe führt zu einer Sperre.

Löschen Sie Cookies und Cache, um mögliche Ladeprobleme zu beheben.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Ich kann keine Produkte in den Warenkorb legen. Was kann ich tun?

Prüfen Sie, ob Sie angemeldet sind (einige Funktionen stehen nur registrierten Kunden zur Verfügung).

Deaktivieren Sie vorübergehend Browser-Plugins wie Werbeblocker, da diese die Funktionalität beeinträchtigen könnten.

Löschen Sie den Browsercache und die Cookies. Im Anschluss starten Sie den Browser neu.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Warum funktioniert die Produktsuche nicht richtig oder zeigt keine Ergebnisse an?

Prüfen Sie die Schreibweise des Suchbegriffs.

Nutzen Sie eine Artikelnummer. Sie ist eindeutig und hilft dabei sofort den richtigen Artikel zu finden.

Nutzen Sie Synonyme oder allgemeine Begriffe (z.B. „Hydraulikschlauch“ statt einer spezifischen Bezeichnung) falls Sie keine Artikelnummer zur Hand haben.

Falls Sie ein Produkt nicht finden können, kann Ihnen unser Kundenservice weiterhelfen.

Ich bekomme die Fehlermeldung „Zugriff verweigert“ oder „Keine Berechtigung“. Warum?

Sie sind nicht eingeloggt oder haben kein freigeschaltetes Geschäftskonto.

Ihr Konto hat keine Berechtigung für bestimmte Funktionen.

Falls Sie in einem Firmennetzwerk sind, könnte eine Firewall den Zugriff beschränken.

Lösung: Melden Sie sich mit einem registrierten Konto an oder wenden Sie sich an Ihren Administrator oder unseren Kundenservice.

Warum kann ich meine Kundendaten nicht ändern?

Manche Daten (z. B. Firmennamen oder Steuernummer) können nur von unserem Kundenservice geändert werden.

Prüfen Sie unter Mein Konto, welche Daten Sie selbst anpassen können.

Falls eine Änderung nicht möglich ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Ich kann mich nicht registrieren – es kommt eine Fehlermeldung. Warum?

Haben Sie den Hinweis gelesen, was die Fehlermeldung anzeigt?

Haben Sie alle Pflichtfelder ausgefüllt?

Ist die E-Mail-Adresse korrekt?

Lösung: Falls es weiterhin nicht funktioniert, versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder melden Sie sich bei unserem Kundenservice.