FAQ

Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées :

Qui peut commander dans la boutique en ligne Schmitter ?

Notre boutique en ligne s'adresse exclusivement aux clients professionnels et aux revendeurs.

Comment créer un compte client ?

Pour créer un compte client, cliquez sur « Pas encore client ? » sous Mon compte. Remplissez ensuite le formulaire d'inscription. Nous vérifierons ensuite votre inscription et vous enverrons vos identifiants de connexion.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » dans Mon compte pour demander un nouveau mot de passe.

Comment passer une commande ?

Une fois connecté, vous pouvez sélectionner les produits et les ajouter à votre panier. Suivez ensuite la procédure de commande pour finaliser votre achat.

Quelles sont les options d'expédition disponibles ?

Nous proposons différentes options d'expédition. Vous trouverez plus de détails sous « Système d'expédition ».

Combien coûte l'expédition ?

Vous trouverez les conditions d'expédition actuelles sous « Système d'expédition ».

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Oui, vous pouvez indiquer une autre adresse de livraison lors du processus de commande.

Comment puis-je vérifier la disponibilité d'un produit ?

La disponibilité est indiquée directement sur la page détaillée du produit.

En stock (vert) ::
le produit est en stock et peut être expédié immédiatement.

Rupture de stock (rouge) ::
le produit n'est actuellement pas en stock. Il est possible de passer une commande, qui sera traitée comme une commande en attente.

Disponible à court terme ::
le produit est un article fabriqué et sera fabriqué pour la commande après réception de celle-ci.

Comment puis-je retourner un produit ?

Vous trouverez des informations sur la procédure de retour dans la rubrique « Retours ».

Que dois-je faire si un produit est défectueux ou ne fonctionne pas ?

Vous trouverez des informations sur la manière de déposer une réclamation technique sous « Réclamation technique ».

Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Notre service clientèle est joignable par téléphone au +49 9732 - 8888 - 0 et est à votre disposition du lundi au jeudi de 8h00 à 18h00 et le vendredi jusqu'à 17h00.

Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?

Vous trouverez des informations sur la protection des données dans notre « Déclaration de confidentialité ».

Pourquoi les prix affichés dans la boutique en ligne sont-ils erronés ?

Dans certains cas, il se peut que votre navigateur affiche d'anciens prix mis en cache. Pour voir les prix actuels, veuillez vider le cache de votre navigateur.

Google Chrome:
Appuyez sur la combinaison de touches « Ctrl » + « Maj » + « Suppr » → Sélectionnez toute la période et cochez les cases « Historique de navigation », « Cookies et autres données de site Web » et « Images et fichiers en cache » → Cliquez sur « Effacer les données ».

Mozilla Firefox:
Appuyez sur la combinaison de touches : « Ctrl » + « Maj » + « Suppr » → Sélectionnez « Cache » → Cliquez sur « Effacer maintenant ».

Microsoft Edge:
Appuyez sur la combinaison de touches : « Ctrl » + « Maj » + « Suppr » → Sélectionnez « Images et fichiers en cache » → Cliquez sur « Supprimer ».

Après avoir vidé le cache, veuillez recharger la page (Ctrl + F5).

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte client. Que puis-je faire ?

Avez-vous saisi correctement votre adresse e-mail et votre mot de passe ?

Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » pour demander un nouveau mot de passe.

La saisie répétée d'un mot de passe incorrect entraîne un blocage.

Supprimez les cookies et le cache pour résoudre d'éventuels problèmes de chargement.

Si le problème persiste, contactez notre service clientèle.

Je ne parviens pas à ajouter des produits à mon panier. Que puis-je faire ?

Vérifiez que vous êtes bien connecté (certaines fonctions ne sont accessibles qu'aux clients enregistrés).

Désactivez temporairement les plug-ins de votre navigateur, tels que les bloqueurs de publicité, car ils peuvent nuire au bon fonctionnement du site.

Videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur. Redémarrez ensuite votre navigateur.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service clientèle.

Pourquoi la recherche de produits ne fonctionne-t-elle pas correctement ou n'affiche-t-elle aucun résultat ?

Vérifiez l'orthographe du terme recherché.

Utilisez une référence d'article. Elle est unique et permet de trouver immédiatement le bon article.

Utilisez des synonymes ou des termes généraux (par exemple « tuyaux hydrauliques » au lieu d'une désignation spécifique) si vous ne disposez pas d'une référence article.

Si vous ne trouvez pas un produit, notre service clientèle peut vous aider.

Je reçois le message d'erreur « Accès refusé » ou « Aucune autorisation ». Pourquoi ?

Vous n'êtes pas connecté ou vous ne disposez pas d'un compte professionnel activé.

Votre compte ne dispose pas des autorisations nécessaires pour certaines fonctions.

Si vous êtes connecté à un réseau d'entreprise, un pare-feu peut restreindre l'accès.

Solution : connectez-vous avec un compte enregistré ou contactez votre administrateur ou notre service clientèle.

Pourquoi ne puis-je pas modifier mes données client ?

Certaines données (par exemple, le nom de l'entreprise ou le numéro d'identification fiscale) ne peuvent être modifiées que par notre service clientèle.

Vérifiez dans Mon compte quelles données vous pouvez modifier vous-même.

Si une modification n'est pas possible, veuillez contacter notre service clientèle.

Je ne parviens pas à m'inscrire, un message d'erreur s'affiche. Pourquoi ?

Avez-vous lu les informations fournies dans le message d'erreur ?

Avez-vous rempli tous les champs obligatoires ?

L'adresse e-mail est-elle correcte ?

Solution : si cela ne fonctionne toujours pas, essayez avec un autre navigateur ou contactez notre service clientèle.